来杯美式，不加奶不加糖

对于很多年轻人来说，咖啡就是“续命”的神器，每天都要至少喝上一杯，公司里有一位同事就是如此。但是他只喝美式，并且不加奶不加糖。我曾经问过他原因，他开玩笑说，或许是因为日子太苦了，所以要喝点苦的，负负得正。

我相信很多人初次接触美式，都是从麦当劳、肯德基开始的。因为美式的味道有些偏苦，所以一般都会标配一小盒奶球和一包糖。但实际上，真正的美式是不加奶不加糖的，因为那只会破坏咖啡原有的风味。

我们都知道，美式咖啡其实是从意大利浓缩咖啡演变而来的。第二次世界大战期间，驻守意大利的美军对意式浓缩的浓烈口感难以适应，于是把热水加入到其中稀释浓度，这才有了现在的美式。

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所以，美式既没有拉丁人对浓烈口感的追求，也没有欧洲人对咖啡的讲究。它以最简单的方式，寻找到两者之间的平衡点，不但口感清澈柔和，而且还原了咖啡豆最原始、最纯粹的香气，无需修饰，自然而经典。

曾经听一位咖啡品鉴师说过，他去探店一定会先点一杯不加糖不加奶的纯正美式，一方面能够品尝出咖啡师的技术如何，另一方面也代表了老板对于这家店的态度。在他看来，如果美式做的好喝，其他类型的咖啡也不会差。

作为一名汽车从业者，我在很长一段时间内，都没有搞清楚到底什么是“美式豪华”，而且相信很多人对此也是一头雾水。直到有一天我了解了为何这么多人喜欢喝美式咖啡，才终于明白“美式豪华”的内核是什么。

那就是，最纯粹的用户体验。或许不惊艳，但一定见于细微之处。

过去一年里经常听到这样一个观点，电动化、智能化时代，豪华的定义和需求发生了改变，有人说技术即豪华，有人说安全是最大的豪华。可是反过来讲，在燃油车时代，豪华品牌不需要技术创新吗？豪华车难道不重视安全吗？

究竟如何定义“豪华”，恐怕一千个人眼中有一千个哈姆雷特。但归根结底，豪华一定要建立在以人为本的基础上。

不可否认，德系精致，日系匠心，可他们的豪华都是以产品为圆心而展开的。而林肯所强调的美式豪华，则更加注重用户体验，不管是底层逻辑，还是顶层设计，都是以用户为实际出发点。

近日，我随林肯来到世界四大文明交汇之地——敦煌，沉浸式体验了全新一代航海家和全新冒险家的魅力，也对美式豪华的不同，有了更深一层的理解。

老子在《道德经》中提到，故有之以为利，无之以为用，强调了“无形胜有形”的概念。在一定程度上讲，林肯所坚持的美式豪华，也是一种“无形胜有形”。如风一般，虽然看不见，却可以时刻感受到，并且力量无尽。

坐进全新一代航海家的车内，将你包裹其中的，或许不是那么浓烈的豪华氛围，但关于用户基本体验的配置绝不打折扣。双23.6英寸环抱式4K超高清屏、高通骁龙8155芯片、支持OTA的SYNC+3.0智行互联系统、新一代智能辅助驾驶系统，林肯希望尽量减少不同配置之间用户体验的差异感。

近百项豪华标配，既不内卷，也不躺平，没有炫技，没有套路，一切从用户视角出发，给予最纯粹的豪华体验。这与美式咖啡的特点如出一辙，不加奶不加糖，只为品尝咖啡最原始的风味。

而且重要的是，这一切都是建立在32.88-37.88万元的价格基础上，一个足以颠覆中型豪华SUV市场格局的价格。而且与其他豪华品牌高定价、高优惠的打法不同，林肯对于终端价格的把控十分严格，极力避免出现以价换量的情况。

其实，产品的差异化打造只是一方面，《用户体验要素》中提到，用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，而是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。

所以，美式豪华最大的不同，更多还是体现在服务层面。

林肯之道的独树一帜、与众不同，如同餐饮界的海底捞一样，你明知道他是怎么做的，但就是学不会。如果有时间来林肯的4S店体验一次，你会为服务的细致入微感到惊叹。

“以客为尊”是林肯之道的核心，他们将这一理念贯穿始终，从展厅设施，到人员配备，再到售前售后的服务，每一个环节都力求完美。

此外，林肯一直在向用户传递 “家”的概念，他们希望林肯中心能够成为客户的“家”。比如，客户可以在这里举办生日party，也可以带朋友过来小酌畅聊。林肯中心不仅是4S店，更是品牌与用户之间的情感桥梁，提升了用户对于品牌的认同感和归属感。

林肯认为，豪华品牌的服务应从汽车行业普遍的大众化、标准化服务，转为向客户提供珍视个性、尊重差异的专享式服务。品牌与客户的关系，不是以控制局面为目的，不是以产品和生意为中心，而是营造气氛、注重长久真挚的人际关系。

总的来说，林肯之道可以归纳为三个关键词：有温度、人性化、个性化。实际上，这也是“大道无形”的另一种体现。

这三个关键词看似简单，但就像我在前面说的，海底捞的服务模式人人都明白，但就是学不会，那是因为服务好只是表象。

传统汽车4S店，因为合作伙伴不同，门店数量众多，服务质量必然是参差不齐的。所以，一定程度上的标准化服务势在必行。但是，追求极致的服务和追求标准化服务是有内在矛盾的，如何寻找二者之间的平衡才是关键。林肯之道真正的核心竞争力，并不在于“服务”两个字本身。

当行业陷入无序的价格战时，很多车企都站出来发声，表示应当引导行业价值回归。实际上，这正是林肯一直在做的事情。早在2019年，林肯就提出三项坚持：坚持美式豪华定位，坚持林肯之道，坚持价值营销。

所以，林肯与经销商伙伴携手一心，一直将产品的终端价格保持在一个稳定的区间内，没有陷入以价换量的泥泽中，也没有盲目参与价格战。即打消了新用户的购车疑虑，也保证了老用户的利益。

而且，每一家林肯中心对于产品的优惠力度都是相同的。这样不但避免了经销商内部的恶性竞争，也省去了消费者对比价格的过程。换言之，林肯率先在传统品牌中做到了异店同价，如同新势力的直营模式一样。

想要做到这一点，林肯对于经销商的掌控力度可见一斑，与合作伙伴的关系也更为亲密。林肯从没有为了销量而盲目扩张渠道，为了就是让经销商的单店利润得到保证。再辅以健全的服务培训体系，才成就了林肯之道的核心竞争力。

在竞争激烈的豪华车市场，林肯想要走出一条差异化路线，必然不能复制BBA的过去。身处这一充满不确定性的乌卡时代，美式豪华坚持的纯粹用户体验，能够帮助品牌打破豪华市场的边界。如同一杯不加奶不加糖的美式咖啡一般，简约纯粹，经得起时间的考验。

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