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8月10日消息,8月9日,圆通客户管家新功能“直通总部”正式上线,对全网开放。据介绍,“直通总部”,即针对急件加急、高价物品催件、理赔争议、理赔超时四类商家常见的“紧急”类型问题,圆通的商家客户可以通过“客户管家”直接联系圆通总部的直营客服处理疑难快件问题, 专人对接、解决、反馈,一单到底、闭环管理;问题处理完成后,还会进行满意度调研,如客户评价不满意将重启问题继续处理。客户管家推广负责人表示,该功能先在今年6月份选取部分分公司测试、7月份又对广东全省开放试点后,在客户层面获得了较高的呼声及良好反馈,再正式向全网推出。

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