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9月12日消息，针对良品铺子月饼被曝吃出塑料一事，今日，良品铺子官方微博发布情况说明称：在此深表歉意，也将相关处理情况同步给大家。良品铺子表示，在9月11日收到顾客投诉后，公司第一时间与顾客开展沟通并积极推进客诉解决。顾客对公司的解决方案表示满意，并已将产品送回购买门店以协助公司做进一步原因调查。公司质检人员初步推断，可能是馅料开袋时包装物混入导致。目前，针对此事件的专项检查正在进行。后续也将与该顾客同步调查结果。

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