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12月17日消息,天猫近日联合科尔尼咨询公司、阿里数字供应链Alibaba DChain、瓴羊及部分优秀天猫生态服务商,于上海王小慧艺术馆联合发布《天猫DTC企业经营指南——体验为王,服务致胜》。该指南首次披露了企业在天猫的四种差异化DTC发展路径。天猫从交易到消费的服务升级过程中发现,整个电商消费品市场可以归因为品牌驱动、产品丰富性驱动、服务驱动、供应链驱动这四种不同的消费决策因子。服务致胜模式下,企业有3个核心经营命题:一是建立以消费者为中心的服务履约体系,即借助对消费者需求及市场趋势的洞察,在物流时效、上门服务、极速退换、售后保障、轨迹可视等方面,帮助品牌打造具有差异化的服务履约体验。二是提升服务履约的质量和抗风险能力。”三是培育品牌高价值忠诚人群,打造“产品+服务”的一整套解决方案,即通过会员的商品、权益、内容、消费者链路等方面的设计,为高价值消费者提供“省时、省力、省心”的专属服务。同时,满足消费者对“产品+服务”的双重需求,全链路提升消费者决策、选购、使用及更新各环节的服务体验,建立持续反馈优化闭环,高效运营私域会员体系。

关键词: 企业经营