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2月26日消息，“世界旅游联盟·湘湖对话”近日在杭州举办。活动上，飞猪总裁庄卓然发表专题演讲时指出，复苏初期，不同旅游商品的销售情况、不同品类商家的恢复速度、在不同类型服务上的履约水平等指标表现并不均衡，反映出行业在可持续、高质量发展上仍面临挑战。因此，平台的能力和价值必须主动进化。庄卓然提出，需求反弹之际，“抢收麦子”固然重要，但身处变化更快、竞争更强、不确定性更多的环境中，唯有建立起有效把握并持续满足客户需求的能力，才能在更长的周期里接住复苏的甘霖。对此，平台可以发挥三方面的能力：首先是让更多商家使用新动能，解决上下游供应链修复的燃眉之急；其次是发现和解码新需求，持续为消费者创造兴奋点，让颗粒度更细的供给找到对其最感兴趣的人群。此外，在定义新需求的基础上，平台还要不断通过产品化的方法，带来稳定、可靠、打动人心的新服务。

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