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3月16日，郏县市场监管局传来消息，该县主动适应消费维权新形势，多措并举做好消费维权工作，大力提振消费信心，助力经济发展。

抓维权服务，维护人民群众合法消费权益。进一步畅通投诉举报渠道，及时受理来自12315举报专线、12345政府热线等平台上的投诉举报信息，第一时间回应群众的投诉，切实做到职责范围内有诉必接、有案必办、及时处理、限期答复。

抓综合施治，靶向治理痛点问题。定期对群众的投诉举报进行分析研判和梳理，加强对群众投诉举报多发的餐饮消费、汽车修理、保健品销售等重点领域和重点行业消费维权工作力度，对消费者投诉举报较多的经营单位，及时采取约谈、发放提醒函等形式督促其进行整改。

抓执法办案，严厉打击违法犯罪行为。围绕广大消费者关心的热点，加大对食品药品、医疗器械、价格、产品质量等行业的案件查办力度，坚决打击假冒伪劣等违法行为，营造安全、放心消费环境。

抓示范创建，推动消费维权全社会共治。大力开展放心消费创建活动，着力培育线下无理由退货承诺单位，构建了集企业自治、行业自律、群众参与、社会监督、部门监管为一体的共建共治共享格局。

抓宣传引导，提升消费维权意识。一是利用3·15国际消费者权益日等重要节日，开展消费维权宣传活动，向广大消费者普及消费维权知识，提高12315投诉举报热线的知晓率。二是始终把消费维权培训作为工作抓手，深入企业开展培训宣传。同时积极探索推行线上培训、线上自学等模式，引导有关经营业户学习法律法规，自觉诚信经营。三是通过微信公众平台、云上郏县等媒体，广泛发布消费维权常识、安全消费提醒等内容，提高群众消费维权意识。

自2022年以来，先后受理办结投诉举报案件2500余件，查办案件240余起，培育评选“放心消费创建示范单位”157家、“线下无理由退货承诺单位”90家、ODR企业24家；发布各类消费提醒、消费维权知识等150余篇，发放投诉举报知识手册6000余册，各类知识读本5000余份，宣传彩页5000余张，发放12315户外宣传牌5000份。

“下一步，我们将着力围绕营造公平、诚信、安全、放心、舒心的消费环境，全面提升消费体验，进一步激发释放消费潜力。”郏县市场监管局相关负责人说。（蔡长伟 徐锦/文图）

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