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面对染疫人数增加，一些地方增设便民服务。比如，部分医院推出网络问诊、线下送药服务。但笔者近日“阳了”之后，尝试使用互联网医院问诊，却发现体验感欠佳。

笔者分别挂号了几家市级和省级医院的互联网问诊。有的医院严守不能“首诊”、只能“复诊”的底线；有的医院网络问诊24小时内无回应；有的缴费后就不知道在哪里查询进度，只能无助地“静候佳音”。在网络医院的留言区还有患者反映，问诊后无药可送或送药不及时。

患者的感受是真实的，发热后的不适症状也是有时间的。如果24小时才能开出处方，再等一两天才能拿到药，这样的救治和送药速度，意义何在？无怪乎，有患者吐槽“病都好了，药还没送到”。

造成体验感不佳的原因，有些是技术上不到位，如笔者体验到的入口难找，进度难查。有的医院，进入相关页面后，简直不明所以，不知道下一步如何操作。这一点，尤其对于不擅长使用智能手机的老年人构成更大障碍。而体验感不佳更主要的原因，还是在于近期医护人员已经全员上阵，满负荷运转。有医院注明医生是在休息时处理网络问诊，可见能上的医生都上了，即使医生不眠不休地工作，也抵挡不住大流量的问诊洪流。

一些医院推出互联网医院这个“第二战场”，一方面方便就医买药，一方面减缓门诊压力，可以说出发点是好的。但是，话既然说出来了，就要努力做好服务，否则反而让老百姓生出希望之后又陷入心理落差。

便民服务要有落地真功夫，这次疫情是对互联网医院的极大检验。要把“便民”真正落实到位，技术上的漏洞要抓紧补起来，也要让送药发货和市场物流更好地衔接，更重要的是解决医生人手的调配问题，每个环节都决定了“第二战场”的战斗力。

从更广范围看，相关部门也要打出配套“组合拳”，从源头上缓解医院的压力。老百姓生病有药在手，心里才不慌。这几天，浙江一些地方推出退烧药拆零销售，可凭身份证或医保卡购买。特殊时期，药品销售灵活应对，不失为一种应对之策。

同时，还可提倡社区邻里、亲朋好友共享余药。退烧药几粒就可缓解发热难受症状，布洛芬等退烧药不必大量囤积。笔者在发热期间便得到了邻居的赠药“投喂”，而类似的分享行为每天都在各地上演。近日湖州长兴一药房就将最新到货的300瓶布洛芬分装成近5000份，免费分发给有需要的市民，互帮互助才能早日战胜疫情。

还有被网友力挺“求推广”的举措——核酸亭改为发热诊疗站。目前，温州正在将“移动核酸采样小屋”转型为“便民发热诊疗站”。杭州西湖区还推出“发热门诊”移动诊疗车在该区巡回接诊。

在不断完善分级诊疗体系的同时，将“火力”适量分散到星罗棋布的基层网点，既是便民，也是对抗击新冠疫情的快速反应。让人们快速拿到药，减少聚集，才是将便民服务落到实处的真功夫。

关键词： 便民服务 第二战场 落到实处