3月14日消息，近日，黑猫投诉与微博热点联合发布《2021年消费者权益保护白皮书》，购物平台成为被投诉最多的行业，投诉量达25.58%；金融、支付占比22.44%，投诉占比降至第二；娱乐生活、电信服务、旅游出行住宿分别排名3-5位。白皮书显示，受“双11”“双12”等促销活动影响，购物平台行业投诉量在11、12月的增幅较明显。投诉主要集中在退货退款、商品质量以及由促销活动引起的定金预售、逾期不发货、活动虚假宣传等问题。此外，2021年外卖餐饮行业投诉量从1月到12月总体呈现上升趋势。2月到5月持续增长，7-11月相对稳定，12月投诉量有明显增长。2021年投诉的主要问题包括商家售卖过期变质食品、食品中吃出异物、外卖错送漏送、商家服务态度差等方面。

关键词： 呈上升趋势 消费者权益保护