3月29日消息,昨日晚间,国家邮政局发布与2022年2月邮政业用户申诉情况的通告。数据显示,2022年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉27335件,环比下降12%,同比增长46.1%。申诉中涉及邮政服务问题的828件,占总申诉量的3%,环比下降23.1%,同比增长16.5%;涉及快递服务问题的26507件,占总申诉量的97%,环比下降11.6%,同比增长47.2%。值得注意的是,2022年2月,全国快递企业申诉处理工作综合指数平均值为95.83,19家主要快递企业高于全国平均值的有13家,低于全国平均值的有6家。

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