3月29日消息，昨日晚间，国家邮政局发布与2022年2月邮政业用户申诉情况的通告。数据显示，2022年2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉27335件，环比下降12%，同比增长46.1%。申诉中涉及邮政服务问题的828件，占总申诉量的3%，环比下降23.1%，同比增长16.5%；涉及快递服务问题的26507件，占总申诉量的97%，环比下降11.6%，同比增长47.2%。值得注意的是，2022年2月，全国快递企业申诉处理工作综合指数平均值为95.83，19家主要快递企业高于全国平均值的有13家，低于全国平均值的有6家。

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