4月15日消息,天猫日前发布通知,拟针对《破损包退服务规范》进行规则变更,将于2022年4月21日生效。此次主要变更点为:删除定义部分关于天猫超市订单产生破损问题额外赔付10元无门槛店铺优惠券的内容。修订后,破损包退服务:是指消费者在天猫平台购买带有”破损包退”服务标识的商品时,商家承诺若消费者收货时存在破损且漏液(粉)情形并通过“货物破损已拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请的,则在24小时内响应消费者的维权申请,且在消费者提供有效凭证的情况下,对破损商品对应金额做退款处理的服务。

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