4月19日消息，天猫日前发布公告，拟对《正品保障服务规范》进行变更，本次调整将于2022年4月25日生效。变更后，服务定义中，“正品”是指非“假冒注册商标（包括盗版）”的商品、非“未经报关”的进口商品、非“假冒材质成份”的商品。“假冒注册商标（包括盗版）”、“未经报关”的定义以《天猫市场管理规范》的规定为准。“假冒材质成份”是指商家对商品成份、材质描述与消费者所收到的实物完全不符的情况。服务保障中，商家完成赔付后，该未履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。商家未履行正品保障服务承诺的，可通过“淘宝app-我的淘宝-官方客服/专属客服”进行投诉，或通过天猫客服渠道投诉。

关键词： 正品保障 服务规范