家政服务人员在覃玉莲老人家中打扫卫生。 全媒体记者 陈璋摄

“唱支山歌给党听，我把党来比母亲……”初春的南昌寒气十足，但在覃玉莲老人家中，两名家政服务人员一边唱歌给老人听，一边熟练地打扫卫生，房间里暖意融融。

覃玉莲今年89岁，家住南昌市青云谱区洪都街道洪都三区，这次享受的家政服务由政府买单。近年来，青云谱区探索出“政府出资购买服务、社会组织提供服务、街道社区参与服务、民政部门监管服务”的居家养老服务模式，构建为老年人提供文体活动、医疗护理、日间照料、助浴用餐15分钟养老服务圈，有效提升了老年人的生活质量和幸福指数。


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专项账户提供上门服务

“老伴走得早，平时是我一个人在家，儿女轮流来照顾，但有时候他们有事情过不来。”覃玉莲说，前段时间社区工作人员说，政府可以提供免费上门服务。“我让儿媳妇打了个电话试试，没想到今天就来了，服务非常热情周到。”

同住一个街道的饶年年老人，家里不仅有人上门服务，还添置了沐浴椅、防滑垫等适老化设施。“这些都是工作人员免费为我们提供的，让我们生活更加安全。”饶年年高兴地说。

一个电话就能实现上门服务，这样的便利源于青云谱区购买的智慧养老服务管理平台。该平台由江西慈孝竹居家养老有限公司打造，现有近4.6万份青云谱区60周岁以上老年人健康档案。通过大数据，青云谱区实现了对服务人员管理、服务任务分配、服务质量回访、服务费用支付等各个环节的统一、规范和监督。

青云谱区民政局局长李云介绍，2019年，区里投入30万元购买了智慧养老服务管理平台。2021年，该区首先为五类老人（60周岁以上分散供养特困人员、60周岁以上的失独老人、70周岁以上的低保老人、80周岁以上的失能老人、荣获市级以上劳动模范60周岁以上失能老人或80周岁以上的老人）提供每人每月200元的居家养老服务。随后，80岁以上的普通老人也纳入服务范围，可以获得每人每月50元的居家养老服务。“我们给每位老人都开设了专项账户，他们每次接受服务后，账户会自动扣费。”

种类丰富满足老人需求

走进江西慈孝竹居家养老有限公司，一块大型电子屏幕映入眼帘，上面详细显示了每位老人接受服务的次数和金额。“现在已有1207位‘五类老人’和4630位80岁以上的老人接受过服务，服务种类包括室内清洁、上门送餐、个人卫生清洁、心理疏导、家具维修等。此外，我们还提供适老化改造，可以帮助老人购买和安装防滑垫、沐浴椅、坐便椅等。”该公司负责人饶志华表示。

饶志华点击一位老人的名字，平台随即弹出相关信息——预约日期为2022年1月22日，所属账户为‘五类老人’，商品明细包括沐浴椅、凳拐、厨房防滑垫等。“为确保服务质量，工作人员每次都会对老人接受服务的过程进行拍照记录，相关部门也会进行回访抽查。只有满意率达到90%以上，政府才会给我们结算费用。”

李云表示，政府购买养老服务，实质上是发挥市场在配置资源中的决定性作用，把更多服务职能转移给社会和市场，是政府关爱老年群体的创新举措。为老人提供上门服务，不但有效整合了全区各类活动场所，解决了老年人的养老难题，同时高效整合社会组织专业养老服务能力和现有社区站点的场所功能，促进了基本养老公共服务均等化。

“我们采取按需点单的方式，提供9大类41项可选服务，内容丰富、组合灵活。从‘我提供你接受’到‘你点单我服务’，供需不匹配问题迎刃而解，服务水平得到显著提高，打通了居家养老服务‘最后一公里’。”李云说。（全媒体记者 陈璋 ）

关键词： 青云谱区 上门服务 工作人员