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众人划桨开大船歌词

来源：东方烟草报

有一首歌是这样唱的：“一支竹篙耶，难渡汪洋海；众人划桨哟，开动大帆船。”

作为海滨城市的基层所部，福建省泉州市丰泽区烟草专卖局（分公司）城东专卖所（客服部）这艘船并不大，但在所有“水手”的齐心协力、团结合作下，它风正帆悬，稳稳地航行在市场海洋中。

近年来，城东专卖所（客服部）以推动高质量发展为主题，团结奋进、勇于创新，出色完成了各项工作任务。

这个团队有点强

城东专卖所（客服部）共有员工11名，其中营销人员5名、专卖人员6名，负责服务辖区1174户卷烟零售客户。他们分工协作，各有专长，整个团队年轻且充满活力。

这是一个合作的团队。办公大厅里，专卖、营销人员的工位紧挨在一起。“我们是一个集体，一起办公更有利于日常工作沟通，便于信息共享，以更好开展工作。”市场经理苏上方介绍说。除了日常工作，他们还注重团队建设，通过开展烟草专卖法律法规学习、真假卷烟鉴别技能培训、推介技巧分享等活动，稳步提升员工业务能力和职业素养。

这是一个高效的团队。“爱拼、敢拼、积极进取”，已然成为城东专卖所（客服部）的特质。因为有着这样的特质，他们让优秀成为常态，先后荣获泉州市工人先锋号、泉州市青年文明号、福建省工人先锋号、福建省青年安全生产示范岗等。今年，他们又被授予全国工人先锋号。

这是一个有爱的团队。他们以党员先锋服务队为载体，与零售客户共创“滴水微公益”，募集善款用于资助贫困学生、患病儿童，并为学校捐建图书角。去年疫情防控期间，他们还带头组织防疫物资发放，线上指导零售客户，助力客户恢复经营。“看到我们帮助的学生考出了好成绩，看到一些弱势客户盈利水平不断提升，大家十分高兴，觉得所做的事很有意义。”丰泽区局（分公司）纪检员赖玲玲介绍。

精准管理稳市场

“这段时间城东南埔社区改造，有位客户物色了很久也没有找到合适的店面，我们的市管员多方打听后，帮他选择了一个好位置，客户很满意。”专卖管理不仅要做好规范经营的引导，还要做好服务工作，城东专卖所（客服部）所长欧阿云用一个事例介绍了服务的重要性，“服务做得好，客户违规经营的风险也会相应降低。”

专卖工作复杂琐碎，但抓好重点就有成效。城东专卖所（客服部）进一步加强与公安等部门的协作，深入开展卷烟打假打私；强化市场监管，落实“双随机、一公开”监管要求；提高行政许可服务水平，规范精简许可证办理流程，缩短办理时长；借助“3·15”国际消费者权益日、“12·4”国家宪法日，开展法治进社区等活动，提高消费者维权意识。

说到专卖管理工作需要具备的素质，市管员们各自的专长给出了诠释：张亚农，朴实热情，执法柔性，与客户相处融洽；余勇，驾驶技术好，勤奋稳重，是QC小组骨干；张劲强，管理经验丰富，真假烟鉴别业务强；张晓龙，营销新兵，服务客户周到细心；林燕威，唯一的女市管员，开朗大方，在执法工作中有独特优势；欧阿云，兢兢业业，以身作则冲在前，是大家心中的“老黄牛”。

在他们的共同努力下，城东专卖所（客服部）辖区的涉烟违法行为逐渐减少，卷烟市场日益规范有序。

创新服务有质量

年轻向上的团队、争先创优的氛围，促使城东专卖所（客服部）营销服务工作水平持续提升。

为帮助不同群体客户提高盈利水平，城东专卖所（客服部）营销人员协助他们开展了一系列品牌培育活动，客户毛利率明显提高；通过升级店铺形象，实现全商品扫码、全渠道支付，助力客户提高信息化应用水平和经营能力。

工作业绩突出源于持续的创新活力。他们通过QC活动激发活力、促进协作，《异常客户数据分析系统研发》等课题陆续荣获省、市烟草商业系统QC成果奖。遍地开花的QC活动中，大家有了更多创意，服务效能亦得到持续提升。

优秀的团队筑基于高素质的团队成员：张宇丰，主动挑重担，牵头微公益，被大家称为“有光有热的人”；庞晶，性格开朗，创新有为，是竞赛能手；吕华曙，善于沟通，在非烟一体化推广上更是有一套；李波，心细勤奋又好学，得到片区客户的广泛好评；苏上方，工作细致，创新能力强，是大家的“智多星”。

“基层服务工作，需要时刻保持责任心，只有不断学习创新，才能跟上时代发展的脚步。”苏上方坚定地说道。

“同舟共济海让路，号子一喊，浪靠边；百舸争流千帆进，波涛在后，岸在前。”作为基层所部，在高质量发展新征程上，城东专卖所（客服部）正信心百倍地乘风破浪勇向前。（刘娜 王丽卿 陈常林）

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